CRM é uma estratégia de negócio cada vez mais presente nas empresas, que visa construir um relacionamento lucrativo e de longo prazo com seus clientes. Percebendo a sua importância no cenário empresarial, o McFile disponibiliza entre suas várias funcionalidades, uma ótima opção para sua empresa se engajar nesta tendência.

Através do McFile é possível ter informações sobre os clientes de uma forma integrada, acompanhando seus registros e possibilitando sua consulta por diversas partes da empresa que dependam destas para tomar decisões importantes e grandiosas. Adquirindo este conhecimento e conhecendo seu cliente, torna-se possível desenvolver formas eficazes de relacionamento com este cliente.

O objetivo maior é selecionar as formas de relacionamento que apresentem maiores benefícios ou maior potencial para a empresa, possibilitando fornecer aos clientes, um nível de serviço que exceda as suas expectativas.

O CRM não é somente um grupo de ferramentas tecnológicas. É um sistema de gestão com foco no cliente, construído através de um conjunto de procedimentos organizados em um modelo de gestão de negócios.

O CRM atua em três grandes áreas:

• Automatização da gestão de marketing;
• Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas;
• Gestão de serviços ao cliente.